서비스 이용약관

본 약관은 회사가 제공하는 현장 서비스 매칭과 작업 기록 서비스의 이용에 관한 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

• "서비스"란 회사가 고객의 요청을 검토하여 검증된 전문가를 직접 매칭하고, 방문 견적·시공 과정의 기록을 보관하며, 마무리까지 운영팀이 함께하는 현장 서비스를 말합니다.
• "고객"이란 회사에 서비스를 요청하는 건물주, 사업자 등 이용자를 말합니다.
• "전문가(협력사)"란 회사의 검토와 승인을 거쳐 고객에게 방문 견적과 시공을 제공하는 사업자를 말합니다.
• "매칭"이란 회사의 운영팀이 고객 요청을 검토하여 적합한 전문가를 연결하는 행위를 말합니다.
• "콘텐츠"란 이용자가 서비스 이용 과정에서 등록·게시하는 사진, 후기, 평점, 문의 내용 등을 말합니다.

• 회사는 본 약관을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다.
• 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다.
• 약관을 개정할 경우 시행일과 개정 내용을 시행일 7일 전부터 서비스 화면에 공지하며, 이용자에게 불리한 변경은 30일 전부터 공지합니다.

회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

• 고객 요청 접수와 운영팀의 직접 검토를 통한 전문가 매칭
• 방문 견적, 시공 전, 시공 후 사진과 기록의 시간순 보관
• 작업 완료 후 평점·후기 관리와 분쟁 발생 시 기록 검토 및 마무리 지원

회사는 직접 시공하지 않습니다. the-flow는 직접 시공하지 않습니다. 매칭된 전문가가 방문 견적과 시공을 수행하며, the-flow는 매칭·기록·책임 마무리를 함께합니다.

자주 발생하는 작업의 단가는 회사가 공개하며, 출장비와 견적비는 받지 않습니다. 현장에서 추가 작업이 필요한 경우 항목과 비용을 먼저 합의한 뒤 진행합니다.

• 회사는 고객과 전문가를 연결하고 작업 기록을 보관하며 마무리를 지원하는 역할을 합니다.
• 실제 견적과 시공은 전문가가 자신의 책임과 비용으로 수행하며, 시공 결과에 대한 일차적 책임은 전문가에게 있습니다.
• 회사는 전문가의 자격과 사업자 정보를 검토·보관하고, 분쟁 발생 시 기록 전체를 검토하여 해결을 지원합니다.
• 회사는 천재지변, 전문가 또는 고객의 귀책사유 등 회사의 통제 범위를 벗어난 사유로 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

• 고객의 서비스 이용계약은 고객이 요청을 제출하고 회사가 이를 접수함으로써 성립합니다.
• 전문가의 등록은 본인 확인과 등록 신청 후 회사 운영팀의 검토·승인을 거쳐 완료됩니다.
• 회사는 승인 전까지 전문가를 고객에게 자동으로 노출하지 않습니다.

• 전문가는 등록 시 사실에 부합하는 정보를 제공해야 하며, 회사는 사업자등록증과 자격 정보를 확인·보관합니다.
• 회사는 등록 동의에 기반하여 전문가를 네트워크에 활성화하며, 동의 없는 정보는 활성화하지 않습니다.
• 전문가가 약관을 위반하거나 자격을 상실한 경우 회사는 등록을 보류하거나 해지할 수 있습니다.
• 전문가는 언제든지 등록 동의를 철회하고 협력 관계를 종료할 수 있습니다.

• 이용자는 요청·등록 시 정확한 정보를 제공해야 하며, 변경이 있을 경우 갱신해야 합니다.
• 이용자는 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 등록해서는 안 됩니다.
• 이용자는 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위, 법령이나 공서양속에 반하는 행위를 해서는 안 됩니다.
• 이용자는 매칭을 통해 알게 된 상대방의 연락처와 정보를 본 서비스 목적 외로 이용해서는 안 됩니다.

본 서비스는 건물주·사업자 등 성인을 대상으로 합니다. 미성년자가 서비스를 이용하려는 경우 법정대리인의 동의가 필요하며, 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 체결한 계약은 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다.

• 출장비와 견적비는 받지 않습니다.
• 공개된 단가가 있는 작업은 해당 단가를 기준으로 하며, 추가 작업은 사전 합의된 항목과 비용에 따릅니다.
• 전문가에 대한 대금 정산 방식은 정산 기능 도입 시 별도로 안내하며, 그 절차와 조건은 본 약관 또는 별도 정책에 따릅니다.

• 고객은 전문가가 방문하기 전까지 언제든지 서비스 요청을 취소할 수 있습니다.
• 출장비·견적비가 없으므로 방문 전 취소에 따른 비용은 발생하지 않습니다.
• 방문 견적 후 시공 진행 여부는 고객이 결정하며, 시공 계약의 체결·해제·환불은 고객과 전문가 사이의 합의와 관련 법령에 따릅니다.
• 회사가 별도로 수취한 금액이 있는 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 환불합니다.

방문 견적, 시공 전후 사진, 영수증 등 작업과 관련된 기록은 한 화면에 시간순으로 보관됩니다. 이 기록은 작업 내역 확인과 분쟁 대응의 근거로 사용됩니다.

• 고객은 작업 완료 후 평점과 후기를 등록할 수 있습니다.
• 회사는 허위·비방·법령 위반 소지가 있는 후기를 관련 절차에 따라 비공개 처리하거나 삭제할 수 있습니다.

• 이용자가 등록한 콘텐츠의 권리는 해당 이용자에게 있습니다.
• 회사는 서비스 운영, 기록 보관, 분쟁 대응에 필요한 범위에서 콘텐츠를 이용할 수 있습니다.

회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 보호합니다. 구체적인 내용은 개인정보처리방침에서 정합니다.

회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 중단할 수 있으며, 중대한 변경이나 중단의 경우 사전에 공지합니다. 다만 부득이한 사유가 있는 경우 사후에 공지할 수 있습니다.

• 회사는 고객과 전문가 사이에 성립한 견적·시공 계약의 직접 당사자가 아니며, 시공의 하자 등 계약 이행에 관한 책임은 전문가가 부담합니다.
• 회사는 매칭, 기록 보관, 분쟁 마무리 지원의 범위에서 성실히 의무를 이행하며, 회사의 고의 또는 과실로 인한 손해에 대해서는 관련 법령에 따라 책임을 집니다.

• 회사와 이용자는 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 성실히 협의하여 해결합니다.
• 본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 분쟁에 관한 소송은 민사소송법에 따른 관할법원에 제기합니다.

본 약관은 2026년 5월 31일부터 시행합니다.